Connected Customer

Blickwechsel: Connected Customer – eine digitale (R)Evolution

Kundenerwartungen des Connected Customers, dargestellt im Ich-Alles-Sofort-Überall-Modell
Ich-Alles-Sofort-Überall-Prinzip nach Kreutzer/Land

Die Digitalisierung hat so nicht nur Auswirkungen auf die „Customer“, sondern verändert die Märkte und damit auch die Unternehmen; sie bringt sie in Zugzwang. Der Wandel zur Digitalisierung ist ein unaufhaltsamer Prozess. Fast täglich treibt eine Vielzahl neuer digitaler Technologien die Vernetzung und den Einsatz intelligenter Systeme voran. Eine Chance, die vor allem junge Unternehmen nutzen, die sich mit neuen disruptiven, digitalen Geschäftsmodellen am Markt etablieren. Die gestandenen Unternehmen geraten zunehmend unter Druck. Der Digitalisierungsexperte Karl-Heinz Land geht sogar so weit und sagt: „Wenn Technologie und Gesellschaft sich schneller verändern als Unternehmen in der
Lage sind, sich daran anzupassen, kommt es wie in der Evolution zum Aussterben, sprich: adapt or die“. In dieselbe Kerbe schlägt Brian Solis, „Digital Analyst“, Anthropologe und Zukunftsforscher. Seiner Meinung nach wird es in einigen Jahren 70 Prozent der sogenannten „Fortune 100 Companies“ nicht mehr geben, da sie den Ansprüchen der neuen vernetzten Gesellschaft nicht gerecht werden.

Managementansätze für den digitalen Darwinismus

Haben deutsche Unternehmen Zukunftsangst?

Große Daten, große Chancen?

Das Bild zeigt folgendes Zitat von Alexander Decker: Die sozialen Medien wirken wie ein Perpetuum Mobile für Big Data: Kunden fungieren durch ihre eigenen Aktivitäten im sozialen Web als kontinuierliche Datenlieferanten, sie sorgen selbstständig und freiwillig für die Aktualisierung ihrer Informationen:
Die sozialen Medien wirken wie ein Perpetuum Mobile für Big Data

Mit Köpfchen Kundeninformationen gewinnen

Das Dilemma der Digitalisierung vieler deutscher Unternehmen

Scroll to Top